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白桑关管理所:开展ETC培训 全力打造ETC便捷通道
来源:白桑关管理所  作者:唐书丹  发布时间:2022-05-26 09:08:58

提高ETC车道通行效率,加强员工对特请车的处理速度,5月25日,白桑关管理所组织员工开展了ETC特情处置培训活动。

ETC的主要优势就是快速通行,无需停车,当ETC车辆无法正常通行时,就会大大影响ETC用户的通行体验,此时就需要收费人员快速、准确的帮助司机解决ETC使用问题。因此管理所组织开展了ETC特情处置培训,此次培训主要从三个方面向大家讲解ETC特情处置方法。首先详细阐述了常见的几种ETC不抬杆原因和提示信息,并讲解了该情况如何处理。经分析多数情况为司机使用不当引起的通行异常,因此员工在处理该类特情的同时应指导司机如何正确使用ETC,避免司机今后遇到类似问题。其次解释了ETC常见特情具体表现及原因,指导员工如何向司机解释无法通行的原因,并提供相应的解决方法。最后讲述了ETC特情的车道操作流程,包括ETC车辆无法感应人工刷卡操作、持CPC卡使用ETC卡电子支付、U型ETC车辆、入口ETC清卡等常见特情的操作。

此次培训内容与收费日常工作的开展息息相关,既保障了收费车道快速、高效、畅通的运转,又提升了员工应急处置能力,进一步推进了管理所收费业务标准化建设。


开展ETC特请知识培训

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