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收费运营
土城管理所:从“实”出发,筑“馨”驿站,作风转变助推工作质效再提升
来源:土城管理所  作者:王玉萍  发布时间:2022-05-31 19:48:12

“哇,涂大哥,又上文明服务榜了呀,这个月已经第3次啦”、“你也很棒啊,到目前还是零误操作”,这是在班前准备室收费一班小伙们的一番对话。

为深入贯彻落实公司收费运营活动,总结前期工作经验提升全员业务操作水平,提升文明服务能力,促进班组养成良性竞争意识,鼓励个人争先创优展现自我,达到共同提高的目的,土城管理所在五月开展了“作风提升月”系列活动。

强管理,统筹兼顾出实策。管理所紧紧围绕当前站所工作的针对性和时效性制定了《土城管理所“作风提升月”活动实施方案》,明确了活动目的、实施步骤、活动时限、相关责任人等,部署周密具体。其次是成立以所长为组长,管理员为副组长的领导小组,负责活动开展的督导检查和考核评比工作,在督促落实上下功夫,确保活动执行有力、落实到位。三是反馈及时、因需调整,对活动实施过程中的问题第一时间解决,确保了管理所作风提升活动行之有效,收费工作质效得到了提升。


活动方案部署安排

       强基础,注重实际抓细节。通过前期深入查找了日常工作方面中的薄弱环节,如上岗人员精神状态不佳、文明服务整体质量下降、误操作率上升等问题。通过录像回放、分析比对,找准方法,重点纠正了收费员在接递手势规范和侧方位转体等问题;在日常难以辨别的、易出错的车型方面,开展了“特殊车型辨别交流会”,通过不同类型培训工作的开展,站所整体收费运营水平得到明显提升。管理所本月文明服务榜累计上榜12次,较上月同比上升114%,误操作率较上月同比下降73.33%,零差错个人占到全所人数的79%。


特殊车型辨别交流

强规范,细化流程提效能。在上岗流程上标准化,各班严格按时做好接班前的准备工作,作好班前点评,抓好班后小结,确保无差错;在操作流程上统一化,对出、入口的每一辆车辆信息做到反复核对,确保通行费足额收取,特情车辆正确操作,杜绝误操作的发生;在稽查流程上规范化。每日对稽查项目逐一列举形成检查清单,形成“条目排查工作法”,收费管理员与监控室稽查人员落实“双检双查”责任,增加监控稽查频次,通过优化管理所内部自检流程,最大程度避免问题产生。


规范班前交接

强制度,考核从严重落实。管理所采取收费员自查,班长巡查,机动抽查,班组录像互查,管理人员督查等全方位内部稽查方式,及时将发现的问题进行纠正;同时结合实际,及时修订完善站所日常考核管理制度,坚持以“鼓励为主,奖惩并举”的原则,加大因主观原因导致的扣分项目,兑现个人月度绩效,起到了奖优罚劣的激励作用,充分调动了员工的积极性。


班组自纠自查

强队伍,成果引领树“馨”风。根据活动方案,监控室制作了“作风提升统计表”,每天对各班组、个人的收费操作、文明服务等情况认真进行复核统计并公示,让员工心中有目标、工作有动力,努力争当“无差错能手”、“服务明星”,营造“争做标兵、争创一流”的良好工作氛围。通过苦练内功,着力提升温馨服务“颜值”,使司乘感受更加美好的出行体验,不断满足司乘多元化需求,展示窗口服务“馨”形象。


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